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成都培训公司大势管理《政务礼仪与沟通管理》专题讲座

作者：来源：日期：2025-05-27 14:23:42

一句得体的问候如何拉近群众距离？一个标准的政务仪态怎样传递政府形象？成都培训公司大势管理培训公司于近日受邀某企业开展《政务礼仪与沟通管理》专题培训，邀请政务服务专家周老师化身 “形象导师”，以情景化教学解锁政务工作的 “礼仪密码”。
培训现场变身 “政务服务模拟厅”，周老师摒弃刻板说教，通过 “窗口服务情景剧”“群众接待实战演练”，直观展现微笑礼仪、手势规范、用语禁忌等细节。针对 “群众情绪疏导”“复杂问题解答” 等高频场景，她提炼出 “倾听 — 共情 — 回应” 沟通三部曲，并结合 “某政务大厅矛盾化解” 真实案例，拆解化解僵局的语言艺术。互动环节中，周老师现场纠正学员站姿、坐姿，传授 “政务形象加分小技巧”，让礼仪规范真正入脑入心。

“原来一个眼神交流都藏着大学问！” 参训人员在 “服务场景盲盒挑战” 中现学现用，运用刚掌握的沟通技巧成功 “化解” 模拟矛盾。某窗口工作人员感叹：“周老师教的‘情绪温度计’沟通法，能快速感知群众需求，太实用了！” 此次培训不仅提升了政务人员的专业素养，更为优化服务、塑造政府亲民形象注入新动能。